创达物流

物流行业中的润滑剂-运输客服

物流行业中的润滑剂-运输客服

当你在家吹着空调,看着电脑,吃着零食,收着小件快递或大件商品的时候,你是否知道,这件物品交至你手中时,它究竟经历了怎么样的流程,或者你是否知道在这个过程中,有多少人在为你服务?作为物流作业链中的一员,今天就让我来八一八关于物流业客服的工作内容。

 一般来说服务业的客服大部分以女性为主。显而易见,女性性格中温柔、有耐心、善于倾听等特质是成为一名优秀客服软件的“基本配置”。

  一家实力强大的物流公司,可能每天都要为几十甚至上百家的客户服务,客服首先要收集发货信息,然后统一汇总到调度那边。信息收集要求要清晰、全面,准确。因此客服理解力要强,整理能力要强,表达能力要强,呆、萌、绝对不可以。

    货物发出后,未到达收货终端,这个时候叫“在途”,这时客服需要随时应对客户的查询要求,如果碰上,堵车,台风,暴雨、大雾等不可预测的原因引起货物延误,客服就要提前跟客户作好解释工作。要是一旦碰上有急货,好吧,客服需要使出十二万分的精力来面对客户的抱怨、怒火甚至投诉。有时碰上客户的奇葩问题,比如什么雨什么时候停啊?雾什么时候散?再资深的客服也只能用“移花接木”、“乾坤大挪移”等方法来解决。

当一个客服碰到难题时,一般都会跟同事们共享一下,一是增加其他同事的经验值,另外也可以吸收下其他人的智慧。这个时候客服们给出的意见或都建议绝对可以媲美一个高端、大气、上档次的FASHION IDEA.

除了工作,我们也爱生活,即使在工作中,我们也会想尽办法使我们的工作氛围贴心。环境舒心,从简单的办公桌上就能看出我们的“小心机”。

尽管从事物流这一行使我们白了头发,少了休假,也产生过迷惘。但是在创达运输部这个大家庭中,我们在不断的成长,不断的进步,除了各种阅历的增长,我们还切切实实的感受到了被关怀,被重视,这是对自我价值的一种认可,也使得我有信心一如继往的从事这份工作。

                                                                             

                                                       刘智丽